Wir konnten den beschrieben Fehler nachstellen. Offenbar scheint er dann aufzutreten wenn der Fernseher während dem Start der Ersteinrichtung nicht eingeschaltet, per HDMI Switch zugeschaltet oder anderweitig die Auflösung vom TV-Gerät nicht korrekt übermittelt wird. Wir hatten dieses Phänomen kürzlich bereits auch bei der Magenta Sport App gesehen und App-seitig beheben können.
Wir haben den Anbieter der App informiert das er Anpassungen seiner App vornehmen kann, die diesen Fehler nicht mehr auftreten lassen.
Für die kurzzeitige Behebung, könntet ihr versuchen einen Factory Reset der Box zu machen und sicherzustellen das die Box direkt an den TV angeschlossen ist, ohne HDMI Switch oder andere Geräte dazwischen. Dann sollten die App während der Erstinstallation auch installiert werden können.